F.A.Q.Frequently Asked Questions

Enviamos todos los artículos COOL*SAFE con DPD o DHL. El tiempo de entrega corresponde al tiempo de envío de DPD o DHL + 1 día laborable tiempo de procesamiento.

Enviamos a todo el mundo. Las tarifas de envío de DHL varían de un país a otro.

Enviamos a particulares directamente después de recibir el pago.

Farmacias y empresas en Alemania reciben la entrega a cuenta.

No hay un valor mínimo, ni cantidad mínima de pedido.

No puede decir eso de manera concluyente. Cada representante de la compañía de seguros decidirá caso por caso. Por lo tanto, es mejor hablar en persona con la persona a cargo.

El reembolso se realiza sobre una base de buena voluntad , ya que una bolsa isotérmica no es un «dispositivo médico» o «dispositivo de asistencia» o «producto terapéutico» en el sentido de la ley. Sin embargo, la mayoría de los seguros de salud reembolsan al menos una parte del costo porque necesita urgentemente mantener su medicamento en la cadena de frío. La estructura molecular de su medicamento no se dañará, solo si se mantiene en la cadena de frío. Sólo si se mantiene la cadena de frío no hay pérdida de efectividad. Inevitablemente necesitará una bolsa isotérmica para su medicamento, con el fin de mantener el efecto de la medicina en general. No tiene elección. Y las compañías de seguros de salud deberían ser conscientes de esto.

La bolsa COOL*SAFE es inevitablemente un requisito previo para

1. Que su medicamento llegue a salvo a su refrigerador u
2. Ofrecerle la posibilidad de ser móvil.

Con 1; En primer lugar, es importante que pueda transportar de manera segura su medicamento desde la farmacia hasta su hogar. Esa es la más importante. Sin embargo, las farmacias no pueden ofrecer una bolsa isotérmica para medicamentos segura, que haya sido probada por el TÜV. Sólo hay bolsas isotérmicas COOL*SAFE.

Los recipientes de espuma de poliestireno a veces se prestan, pero son muy peligrosos, ya que la bolsa de hielo congelado que contienen podría congelar el medicamento , incluso si la distancia de la farmacia a su casa es de sólo 5 minutos.

O si la farmacia ofrece solo una bolsa delgada y aislada, entonces el medicamento se calentará demasiado rápido .

Como paciente, usted no puede tomar este riesgo.

Con 2; A pesar de que el enfriamiento seguro de la medicina de la farmacia a su casa es, ante todo, lo más obvio, también es necesario moverse a pesar de su enfermedad. Por ejemplo, debe ser capaz de viajar en tren o en automóvil a un centro de rehabilitación de un hospital remoto. Para esto también, necesitará una cadena de frío segura. En este caso, no se trata de querer disfrutar de las llamadas «vacaciones» de lujo, y le gustaría que se le reembolse un artículo de lujo prescindible. Pero también, existe la probabilidad de que tenga que pasar la noche en algún lugar. No puede esperar que a partir de ahora solo tenga que quedarse en casa.

Si la compañía de seguros de salud argumenta que es responsabilidad de la farmacia proporcionarle una bolsa isotérmica segura para transportar sus medicamentos a casa, entonces sepa que esto no es cierto. Una buena farmacia puede ofrecerle voluntariamente este servicio. También puede preguntar a la compañía de seguros de salud qué bolsa isotérmica para medicamentos recomendarían a la farmacia para préstamos, que NO dañe el medicamento. La compañía de seguros de salud no podrá responder eso. No existe otra bolsa isotérmica segura, solo COOL*SAFE. No sabemos de ninguna otra. Si es así, déjenos saber.

De hecho, solo hay bolsas isotérmicas COOL*SAFE que pueden proporcionar un enfriamiento adecuado de su medicamento en la cadena de frío. Su representante de seguros puede llamarnos o, mejor aún, escribirnos y podemos proporcionarle más información.

Todos los modelos (excepto el modelo de maleta con ruedas para refrigeración) tienen el mismo interior. Sólo el diseño exterior es diferente. 80% de todas las cajas de medicinas que requieren la cadena de frío caben en las bolsas isotérmicas COOL*SAFE.

Esas cajas de medicamentos, que son más grandes que 16 x 4 x 14,5 cm de tamaño, no caben en el compartimiento de medicamentos existente. En este caso, necesitará una ampliación adicional, la «ampliación para paquetes de medicamentos grandes», PZN 1453494 EAN 4260.136.170.381 PHZNR: 4097752, con una ingesta de medicamentos del tamaño: 19 x 6 x 17 cm.

Todas las cajas de medicinas más grandes caben en el modelo de maleta con ruedas COOL*SAFE.

Si no está seguro, puede resolverlo aquí con nuestra herramienta de cálculo: paquetinator. Verpackinator.

Nos gustaría satisfacer su solicitud de una bolsa isotérmica más pequeña. Desafortunadamente, eso no es posible. Y con gusto explicaremos por qué:

En un principio también queríamos diseñar las bolsas isotérmicas más pequeñas, sin embargo, esto no se podía hacer de manera practica.

Una vez que reducimos el tamaño, el medicamento se acerca automáticamente a los paquetes de gel refrigerante, lo que presenta el riesgo de que el medicamento se enfríe demasiado y se congele. De este modo, se elimina el propósito de las bolsas isotérmicas: ayudar a proteger el medicamento contra el sobrecalentamiento, solo para terminar con la congelación. Por lo tanto, no habríamos diferido de las bolsas isotérmicas disponibles anteriormente.

Sólo estaba la posibilidad de reducir la bolsa isotérmica en su anchura. Hemos reducido la anchura tanto como fue posible, de manera que los fármacos no se congelen.

Sin embargo, aquí la duración del enfriamiento había disminuida tan drásticamente que la bolsa isotérmica ya no tenía sentido porque no era práctica. Después de todo, nuestro deseo es poder mantener el medicamento refrigerado de manera segura durante horas , incluso a temperaturas ambiente (en el automóvil, autobús o tren) de aproximadamente 40 grados Celsius. Estamos expuestos muy a menudo  a temperaturas como éstas. Incluso si deja su bolso al sol, su interior podría calentarse fácilmente hasta 50 grados… Tan pronto como redujimos el tamaño de la bolsa isotérmica, sólo obtuvimos una duración de enfriamiento de menos de 1 hora a 20 grados Celsius.

Es por eso que nuestra bolsa isotérmica COOL*SAFE tiene estas dimensiones. Es lo más pequeña posible para prevenir el riesgo de congelación, mientras que es lo suficientemente grande como para mantener sus medicamentos fríos por horas, lo que le brinda la movilidad necesaria. Por lo tanto , no tiene que ir a casa inmediatamente después de recibir el medicamento de la farmacia; puede hacer un mandado (o ir de compras) o incluso irse de vacaciones con su medicamento.

Esperamos que con esta explicación, podamos darle una idea de nuestra «fase de desarrollo». Y esperamos que pueda llegar a amar nuestras bolsas, incluso si inicialmente la bolsa parece demasiado grande. En cualquier caso, su medicina es almacenada de manera segura en las bolsas COOL*SAFE, y eso es lo más importante.

Sí. Esto funciona muy bien. Puede ampliar fácilmente el tiempo de enfriamiento a más de 20 horas o más. Estaremos encantados de enviarle instrucciones sobre cómo hacerlo. Póngase en contacto con nosotros aquí:

¡Sí!

Puede llevar las bolsas isotérmicas COOL*SAFE, así como los paquetes refrigerantes COOL*SAFE y el bolso con ruedas como equipaje de mano en los viajes en avión. Por lo que sabemos, todas las compañías aéreas permiten llevarlas consigo. Sólo CONDOR requiere siempre un permiso especial por adelantado, que CONDOR siempre concede. Sin embargo, CONDOR suele requerir un tiempo de tramitación de hasta 8 semanas para ello. Le ayudaremos a ponerse en contacto con CONDOR. Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico.

El volumen de las paquetes de gel refrigerantes COOL*SAFE es de aproximadamente 100 ml. El peso es mayor, pero esto no es relevante para los controles de seguridad.

Para ayudarle a pasar el control de seguridad rápidamente en el aeropuerto, es mejor que su médico rellene este formulario:

Confirmación para los controles de seguridad.

Esto le permitirá pasar todos los controles de seguridad en todo el mundo.

También puede encontrar una confirmación para las paquetes de gel refrigerantes en este enlace.

Este bolso con ruedas es en realidad de origen un verdadero bolso con ruedas de viaje.

Sin duda, puede utilizarlo como equipaje de mano. Durante el transporte de medicamentos, no se puede transportar ninguna otra mercancía en el bolso de ruedas para que no se afecte la refrigeración.

Todavía no hemos oído hablar de ningún caso en el que no se haya permitido llevar los bolsos con ruedas en los vuelos por exceso de peso.

Dado que una gran cantidad de medicamentos, si tiene que ser enfriada profesionalmente y de acuerdo con la normativa (con seguridad entre 2 y 8° C), también requiere una mayor cantidad de paquetes de gel refrigerantes, así como debido a los dispositivos de protección para que el medicamento no se congele, resulta automáticamente un mayor peso. Para evitar tener que cargar con esto, hemos desarrollado el carro de forma que el peso lo soporten las ruedas.

Esto es especialmente conveniente para las distancias de transporte más largas.

Cuando se viaja en avión, la mayoría de las compañías aéreas permiten llevar dos piezas de equipaje, el bolso con ruedas y otra bolsa, como equipaje de mano.

Si el bolso con ruedas no es una opción para usted, pero todavía le gustaría utilizar COOL*SAFE por razones de seguridad:

Al comprar una bolsa interior para los cajas grandes de medicamentos, puede aumentar el número de medicamentos que puede transportar en las bolsas refrigerantes para medicamentos: http://kuehltasche-medikamente.de/COOL-SAFE-Die-K%C3%BChltasche/COOL-SAFE-Inlay-f%C3%BCr-gro%C3%9Fe-Medikamentenpackungen::54.html

Si fuera necesario, tendría que utilizar dos o tres bolsas isotérmicas del modelo Basic además de las bolsas interiores grandes para transportar sus medicamentos. ¿Sería una solución?

¡No!

Sólo el número de paquetes de gel refrigerantes especificado en las instrucciones de uso garantiza una refrigeración segura en la cadena de frío. Un número desviado de paquetes de gel refrigerantes hará que su medicina sea demasiado fría o demasiado caliente. Además, el tiempo de enfriamiento ya no se realizará.

Sólo los paquetes de gel refrigerantes COOL*SAFE, en combinación con la bolsa isotérmica COOL*SAFE, garantizan que su medicamento permanezca en la cadena de frío. Los paquetes de gel refrigerantes que no sean los originales de COOL*SAFE tampoco son adecuados.

Las bolsas isotérmicas COOL*SAFE son reutilizables. Usted puede congelarlos en cualquier congelador y en cualquier compartimiento de congelación de 3 estrellas.

En algunos viajes, también puede darse la situación de querer llevar los medicamentos a varios lugares.

En este caso, siempre se necesitan paquetes de gel refrigerantes a -18 °C. Esto puede ser todo un reto, sobre todo si no se entiende el idioma del país y no se sabe la fiabilidad de la información sobre la temperatura o si habrá cortes de electricidad.

Lea también las crónicas de viaje sobre este tema: Aquí.

Estos son los consejos de la experiencia de muchos usuarios COOL*SAFE:

Si no hay congelador en su hotel o alojamiento, acude al carnicero, restaurante o panadero más cercano para preguntar si puede congelar sus paquetes de gel refrigerantes durante al menos 12 horas en posición horizontal. Si es posible, comprueba dónde y cómo están situadas los paquetes de gel refrigerantes para que no se doblen si el anfitrión te deja entrar con usted en sus espacios personales.

Como no siempre se tiene Internet en todas partes, lo lógico es que se escriba esta petición, la pregunta y, si es necesario, las explicaciones de su situación ya en casa y que se traduzca. Haga que lo traduzcan también al inglés SIEMPRE. Imprímela y lleva el papel con usted en su viaje. Esto es especialmente importante si está en una escritura diferente, como el tailandés o el hindi.

Un excelente programa de traducción para inglés, francés y español es deepl.com. Para otros idiomas, se debería probar algo más que el traductor de Google. Para los que son buenos con internet, recomendamos fiverr.com, ya que puede conseguir que su carta se traduzca a casi cualquier idioma del mundo de forma muy barata (desde 5 USD).

Entonces NO vaya con su medicamento al lugar donde tenía los paquetes de gel refrigerantes, sino que recoja los paquetes con su bolsa isotérmica COOL*SAFE y sólo entonces introduzca su medicamento en la bolsa isotérmica. Deje siempre la bolsa isotérmica vacía en un lugar lo más fresco posible, fuera de la luz solar directa.

Lea también el siguiente consejo: «Viajes de corta distancia y viajes de larga distancia con una duración de hasta 35 horas».

Sí, es posible. Para los viajes de corta duración y para los viajes de larga duración de hasta 35 horas aproximadamente, COOL*SAFE es la bolsa ideal porque su medicación permanece protegida de forma segura y es fácil prolongar el tiempo de refrigeración.

Podemos darle consejos que hemos obtenido de la experiencia con otros clientes que han estado en situaciones similares y que nos han escrito sobre sus experiencias. Algunos clientes se van de vacaciones a hoteles donde no hay neveras o acampan en la naturaleza.

Respecto a un viaje de 5 días seguidos, otros clientes han tenido estas ideas:

p.ej.:

• Al reservar la habitación, siempre preguntaban si el refrigerador de la habitación tenía nevera.
• Planificaron su itinerario de manera que siempre hubiera una panadería o un restaurante cerca, en caso de que el propietario de la casa de huéspedes o del hotel no pudiera congelar los paquetes de gel refrigerantes en el hotel por la noche para poder utilizarlos por la mañana.
• Compraron juegos de paquetes de gel refrigerantesd COOL*SAFE adicionales y los enviaron a los respectivos lugares donde se alojaban antes de viajar, en caso de que las limitaciones de tiempo les impidieran congelarse durante al menos 12 horas. Allí tenían los juegos de paquetes de gel refrigerantes en el restaurante del hotel o en la carnicería o panadería local. Esto supone un cierto trabajo, pero merece la pena porque así podrá estar seguro de que sus medicamentos están siempre bien refrigerados. Y durante la noche guardaron sus medicamentos en la refrigeradora del hotel.
• Si no había refrigerador en el hotel o cuando se acampaba, entonces hacían congelar los paquetes de gel refrigerantes en algún lugar cercano (restaurante, farmacia, especialmente panaderías porque los panaderos siempre abren muy temprano, etc.) y cambiaban los paquetes de gel refrigerantes cada mañana y cada noche y mantenían la medicina en la bolsa isotérmica COOL*SAFE durante todo el tiempo. De esta manera no necesitas una refrigeradora.

• Algunos probaron las bolsas isotérmicas eléctricas, pero se decepcionaron porque el tiempo de refrigeración indicado (y la duración de la batería) no se ajustaba a la realidad y empezaban a emitir un fuerte pitido al cabo de muy poco tiempo. Esto fue especialmente molesto para los clientes que empezaron a oír los pitidos en el avión. En los últimos años, los pitidos fuertes en los aviones ya no son divertidos… Al parecer, estas bolsas isotérmicas eléctricas que funcionan con pilas sólo duran unas 7 horas. El pitido fuerte todavía se puede tolerar. El problema mucho más importante es que la cadena de frío ya no se mantiene. Y cuando no se puede poner inmediatamente el medicamento en un refrigerador, existe el peligro de que se rompa.

Al fin y al cabo, está transportando un medicamento valioso. Valioso no sólo en el sentido monetario, sino mucho más en el sentido de que protege su salud y evita que su enfermedad siga avanzando. Y si usted protege sus medicamentos manteniendo la cadena de frío, entonces puede a su vez proteger su salud.

No.
Aunque sería práctico utilizar también las paquetes COOL*SAFE como calentadores de bolsillo o almohadillas térmicas, no pueden utilizarse como almohadillas térmicas debido a su composición química.

Puedo tranquilizarle.

El contacto con el gel no es perjudicial ni por inhalación ni por contacto corporal. Sin embargo, no debe entrar en contacto con las mucosas y no debe comerse.

Métodos de limpieza:

Lo mejor es recoger primero el gel derramado con una toalla de papel y tirarlo.

Simplemente use agua para sus manos. Y después de haber enjuagado la mayor parte del gel, usa jabón.

Para las superficies, utilice también primero agua y luego «jabón para platos».

Puede desechar el paquete de gel refrigerante rota en la basura doméstica normal.

Las paquetes refrgerantes pueden gotear con el tiempo si se doblan. Desgraciadamente, esto está en la naturaleza de este tipo de paquetes de gel refrigerantes.

Por ello, en las instrucciones de uso se indica que no deben doblarse. Por favor, ponga las paquetes en posición horizontal después de usarlas, bien en el congelador o en otro armario. No los deje en la bolsa isotérmica. Sólo con el juego completo de paquetes de gel refrigerantes COOL*SAFE su bolsa isotérmica será totalmente funcional, garantizando la refrigeración entre +2 y +8 grados. Con otros paquetes de refrigeración, existe el riesgo de que los medicamentos se congelen.

Durante el desarrollo de la bolsa isotérmica probamos las baterías de cáscara dura, pero lamentablemente descubrimos que todas las baterías de cáscara dura dejan que los medicamentos se congelen.

Hemos desarrollado un gel especial que libera el frío en el ambiente durante un cierto tiempo, de modo que los medicamentos no se congelan cuando se manejan según las instrucciones. Y esto sólo funcionaba como paquetes de gel flexibles. Así que tuvimos que llegar al compromiso de producir estas paqutes flexibles, aunque no sea lo ideal. Pero es la única manera de conseguir un largo tiempo de enfriamiento y al mismo tiempo proteger los medicamentos de la congelación. Sólo se pueden utilizar las paquetes de gel refrigerantes COOL*SAFE para garantizar una refrigeración profesional y segura.

En primer lugar, las buenas noticias: el TÜV ha realizado varias mediciones con las bolsas isotérmicas COOL*SAFE. Disponemos de informes de pruebas sobre estas mediciones del TÜV. No sólo se comprobó el tiempo de enfriamiento a distintas temperaturas exteriores, sino que se prestó especial atención a que la temperatura no descendiera por debajo de los +2° C.

Esto es lo más importante, porque un descenso de la temperatura por debajo de +2° C provocaría un cambio irreversible en la estructura molecular. Con el resultado de que su medicamento dejará de funcionar. Esto también se aplica en caso de que el medicamento se caliente demasiado.

Dado que es importante mantener la cadena de frío EN el medicamento, lamentablemente es muy difícil obtener una determinación realmente significativa con la mayoría de los termómetros convencionales.

Si coloca un termómetro doméstico o un registrador de datos en la bolsa isotérmica junto a su caja de medicamentos, lo más probable es que obtenga resultados en el rango del congelador. Esto le preocuparía innecesariamente, ya que la temperatura en la caja del medicamento es más alta en la pluma o el blíster y también hemos descartado la posibilidad de que la temperatura baje demasiado con la ayuda de las mediciones del TÜV.

Si su principal preocupación es comprobar el tiempo de enfriamiento para poder evaluar cuándo debe cambiar las compresas frías de repuesto, un termómetro o un registrador de datos de este tipo tampoco le servirán, porque los resultados de las mediciones son sencillamente demasiado imprecisos.

Sin embargo, para estimar cuándo se deben cambiar las compresas frías, resulta útil utilizar su propia evaluación personal del tiempo que ha pasado en entornos con diferentes temperaturas exteriores y luego comparar estos tiempos con los datos de duración del enfriamiento. Esto funciona bastante bien. Además, siempre tiene sentido crear un colchón. Especialmente si no está seguro de los tiempos de enfriamiento durante los viajes más largos.

Pero básicamente se puede decir que incluso se pueden hacer viajes de larga distancia con COOL*SAFE. Por lo tanto, no tiene restricciones de movilidad y puede disfrutar de sus vacaciones sin preocupaciones. Por no hablar de que también puede recoger su medicación en la farmacia de forma segura.