F.A.Q.PERGUNTAS FREQUENTES

Enviamos todos os itens COOL*SAFE com DPD ou DHL (Empresas de entrega alemãs). O tempo de entrega corresponde ao prazo estabelecido por elas + 1 dia de processamento interno.

Realizamos entrega em todo o mundo. As taxas de envio variam de país para país.

O envio para clientes pessoas física ocorre imediatamente após o processamento do pagamento.

Farmácias e empresas na Alemanha têm o pedido faturado.

Não há valor ou quantidade mínimos de pedido estabelecido.

Não é possível afirmar categoricamente que sim. Cada plano de saúde decidirá caso a caso. Portanto, recomendamos entrar em contato com sua operadora. 

O reembolso pode ser realizado de forma espontânea, uma vez que a bolsa isotérmica não é legalmente considerada um “dispositivo médico” ou “dispositivo de assistência” ou “produto terapêutico”. No entanto, a maioria dos planos de saúde reembolsa ao menos parcialmente o custo porque é necessário manter a medicação na cadeia de frio, irremediavelmente. A estrutura molecular da medicação não será danificada se permanecer resfriada e não haverá perda de sua eficácia. Inevitavelmente será necessária uma bolsa isotérmica de medicamentos  para a conservação dos medicamentos durante o transporte, a fim de manter o seu efeito em geral. Não há outra opção. E as operadoras de plano de saúde devem estar cientes disso.

A bolsa isotérmica COOL*SAFE é um pré-requisito necessário para que:

1. O medicamento chegue ao seu refrigerador sem danos a eficácia
2. Sua mobilidade seja garantida sem prejuízo à sua medicação

Com 1. Em primeiro lugar, é importante que você possa transportar o seu remédio com segurança da farmácia até sua residência. Essa é a coisa mais importante. No entanto, as farmácias não conseguem oferecer uma bolsa isotérmica de medicamentos segura, que tenha sido testada pela TÜV (Entidade similar ao Inmetro na Europa). A única opção á a COOL*SAFE. Muitas vezes se utilizam caixas de isopor, mas elas podem ser perigosas, pois o gelo ou cápsula de gel utilizada com elas oferece grande risco de congelar o medicamento, mesmo que a distância da farmácia até a casa seja de apenas 5 minutos.

Ou se a farmácia oferecer apenas uma bolsa térmica fina, a droga se aquecerá muito rapidamente.

Como paciente, você não pode correr esse risco.

Com 2. Embora o resfriamento do remédio da farmácia para casa seja o mais óbvio a primeira vista, você também precisará se deslocar apesar da sua enfermidade. Por exemplo, pode precisar viajar de ônibus ou de carro para um centro de reabilitação de um hospital mais distante. Para isso também precisará conservar seu medicamento resfriado de forma segura.

Não se trata de deslocamento para “férias de luxo” e ou de reembolso para um item luxuoso e supérfluo. Existe também a possibilidade de necessitar passar a noite fora de casa. Não é lógico considerar que, a partir de um diagnóstico, a pessoa seja obrigada a ficar permanentemente em casa.

Se o plano de saúde argumentar que é da responsabilidade da farmácia o fornecimento de uma bolsa isotérmica segura para transportar os seus medicamentos para casa, saiba que isto não é verdade.

Uma boa farmácia pode oferecer espontaneamente este serviço. Você também pode perguntar ao seu plano de saúde qual bolsa isotérmica de medicamentos eles recomendariam à farmácia para empréstimo, que NÃO prejudique a droga.

O plano de saúde não conseguirá responder isso porque além da bolsa isotérmica COOL*SAFE não há outra opção segura. Não conhecemos nenhum outro. Caso você seja informado de alguma, por favor nos informe.

Na verdade, apenas as bolsas isotérmicas COOL*SAFE são capazes de fornecer resfriamento adequado ao seu medicamento na cadeia de frio. O seu plano de saúde pode nos ligar ou, melhor ainda, nos escrever, e poderemos fornecer mais informações.

Todos os modelos (exceto a bagagem de mão) têm o mesmo interior. Soemente o design externo é diferente. 80% de todas as caixas de remédios que necessitam resfriamento se encaixam nas bolsas isotérmicos COOL*SAFE.

As caixas de medicamentos, maiores que 16 x 4 x 14,5 cm, não cabem no compartimento de medicamentos existente. Neste caso, você precisará de um modelo específico de bolsa  interna para grandes embalagens de medicamentos”, PZN 1453494 EAN 4260.136.170.381 PHZNR: 4097752, para caixas de tamanho até: 19 x 6 x 17 cm.

Todas as caixas de remédios maiores cabem na bolsa de mão térmica COOL*SAFE.

Se você não tem certeza quanto ao tamanho de sua caixa, pode descobrir aqui com nossa ferramenta de cálculo: a packaginator.

Gostaríamos de satisfazer o seu pedido de uma bolsa isotérmica menor. Infelizmente, isso não é possível. E teremos prazer em explicar o porquê:

Nós também gostaríamos de projetar bolsas isotérmicas menores, no entanto, na prática isso não é possível.

Ao reduzir o tamanho, o medicamento aproxima-se automaticamente dos packs térmicos, o que representa o risco do medicamento resfriar em demasia e congelar, eliminando assim o objetivo das bolsas isotérmicas: ajudariam a proteger o medicamento contra o super aquecimento mas findariam por congela-lo. Portanto, nós não teríamos um produto que se diferencia dos demais ofertados no mercado.

Haveria apenas a possibilidade de reduzir a bolsa isotérmica na sua largura. Tentamos reduzir a largura ao máximo possível, para que as drogas não congelassem. Desta forma, no entanto, a duração do resfriamento caiu tão drasticamente que o uso da bolsa isotérmica deixaria de fazer sentido porque não seria mais prático. Afinal, é nossa intenção poder manter a droga resfriada com segurança por horas, mesmo à temperatura ambiente (no carro, ônibus ou avião) de cerca de 40 graus Celsius. Estamos muitas vezes expostos a temperaturas como estas. Mesmo se você deixar a sua bolsa ao sol, o seu interior poderia facilmente aquecer até 50 graus Celsius…  Assim que reduzimos o tamanho da bolsa, obtivemos apenas uma duração de resfriamento de menos de 1 hora a 20 graus Celsius.

É por este motivo que o nossa bolsa isotérmica COOL*SAFE tem essas dimensões. É o menor tamanho possível para evitar o risco de congelamento, sendo grande o suficiente para manter o remédio frio por horas, proporcionando a mobilidade necessária. Portanto, você não precisa correr para casa imediatamente após receber o medicamento da farmácia; mas você ainda pode fazer uma compra (ou ir às compras) ou até sair de férias com o seu remédio.

Esperamos que, com esta explicação, tenhamos conseguido dar a você algumas dicas sobre a nossa “fase de desenvolvimento”. E que você possa amar as nossas bolsas, mesmo que inicialmente elas pareçam grandes demais. Em qualquer caso, o seu medicamento é armazenado com segurança nas bolsas COOL*SAFE, e isso é o mais importante. 

Sim. Isto pode ser feito facilmente. Você pode prolongar o tempo de resfriamento por 20 horas ou mais. Teremos todo o prazer em enviar instruções sobre como fazer isso. Fale conosco aqui.

Você pode transportar as bolsas térmicas COOL*SAFE, assim como os packs térmicos COOL*SAFE e as bolsas térmicas de mão, em viagens aéreas como bagagem de mão. Até onde sabemos, todas as companhias aéreas permitem que os produtos COOL*SAFE sejam transportados a bordo. Só a CONDOR exige sempre uma licença especial prévia, que ela sempre concede. Contudo, a CONDOR normalmente requer um tempo de processamento de até 8 semanas. Nós ajudaremos você a falar com a CONDOR. Basta nos enviar um email.

O volume dos packs térmicos COOL*SAFE é de cerca de 100 ml. O peso é maior, mas isso não é relevante para os controles de segurança.

Para tornar o check-in mais rápido no aeroporto, é melhor pedir a seu médico que preencha esse formulário:

Formulário de confirmação para verificações de segurança

Isso permite a você efetuar todos os controles de segurança em qualquer parte do mundo.

Com esse link, você também encontrará uma confirmação sobre os packs térmicos.

Esta bolsa com rodinhas foi especialemente concebida para viagens.

Pode ser utilizada como bagagem de mão. Durante o transporte de medicamentos, nada mais pode ser transportado em seu interior para que o resfriamento não seja afetado.

Ela possui bolsos externos, nos quais outros itens podem ser armazenados.

Desconhecemos qualquer caso em que bolsas de mão médicas tenham sido proibidas a bordo por motivo de excesso de peso.

Muitos medicamentos, que precisam ser resfriados profissionalmente, e de acordo com as instruções do fabricante dos medicamentos (com segurança entre 2 e 8 °C), também exigem uma quantidade maior de packs térmicos. Além disso, devido aos dispositivos de proteção, que garantem que o medicamento não congele, o peso da bolsa é consequentemente maior. Para que não tenha que carregar este peso, desenvolvemos esta bolsa de mão para que ela possa ser transportada pelas rodas.

O que é particularmente prático para maiores distâncias.

Nas viagens de avião, a maioria das companhias aéreas permite que sejam transportados até 2 itens de bagagem, a bolsa térmica com rodas e outra bolsa, como bagagem de mão.

Se a bolsa de mão térmica não for uma opção para você, mas você ainda assim deseja utilizar a COOL*SAFE por razões de segurança:

• Ao comprar uma bolsa de proteção COOL*SAFE para grandes embalagens de medicamentos, você pode aumentar o número de medicamentos que você pode transportar nas bolsas térmicas COOL*SAFE para medicamentos: clique aqui

• Se uma bolsa térmica COOL*SAFE, equipada com a bolsa de proteção maior ainda não tiver espaço suficiente para todos os seus medicamentos, você precisará utlizar duas ou três bolsas térmicas, cada uma com sua própria bolsa de proteção maior.

Não!

Só o número de packs térmicos especificado nas instruções de utilização pode nos garantir um resfriamento confiável na cadeia de frio. Um número diferente pode fazer com que seu medicamento fique muito frio ou muito quente. Além disso, o tempo de resfriamento não poderá será garantido.

Somente os packs térmicos COOL*SAFE, em conjunto com a bolsa térmica COOL*SAFE, garantirão que seu medicamento permaneça na cadeia de frio. Packs térmicos de outras marcas, utilizados no lugar dos packs COOL*SAFE originais, não funcionarão.

Os packs térmicos COOL*SAFE são reutilizáveis. Você pode congelá-los em qualquer freezer e em qualquer congelador de um refrigerador.

Em algumas viagens, você também pode precisar levar seu remédio para vários lugares.

Neste caso, você precisará sempre de packs térmicos congelados a -18 °C. Isso pode ser um enorme desafio, especialmente se você não falar a língua do país e não souber o quanto as informações de temperatura são confiáveis ou se haverá cortes de energia.

Por favor, leia também os relatórios de viagem sobre esse tema: Aqui.

Isso são conselhos com base na experiência de muitos usuários COOL*SAFE:

Se não houver congelador em seu hotel ou alojamento, visite o açougue, restaurante ou padeiro mais próximo e pergunte se eles podem congelar seus packs térmicos por pelo menos 12 horas, em uma posição plana. Se possível, verifique onde e como os paks térmicos são colocados para que não se dobrem se o responsável permitir que você os coloque em suas instalações.

Como nem sempre você tem internet disponível em qualquer lugar, é importante que leve esta pergunta e a explicação de sua situação por escrito antes de  sair  casa, preferencialmente com uma tradução. Traduza SEMPRE para o inglês também. Imprima e leve com você em sua viagem. Isso é especialmente importante se estiver em um roteiro diferente, comoTailândia ou Índia.

Um excelente site de tradução para inglês, francês e espanhol é o deepl.com. Para outros idiomas, você deve investir em mais do que o google tradutor. Para quem se dá bem na internet, recomendamos o fiverr.com, pois é possível traduzir para quase qualquer idioma do mundo por preços muito baixos (a partir de 5 USD).

Por isso, NÃO leve seu remédio para o lugar onde mandou congelar os packs térmicos, em vez disso pegue os packs térmicos com sua bolsa térmica COOL*SAFE e só então coloque seu remédio na bolsa térmica. Sempre deixe a bolsa térmica vazia em um lugar o mais frio possível, longe da luz direta do sol.

Leia também a próxima dica: “Viagens de curto e longo curso de até 35 horas”.

Sim, é possível realizar. Para viagens de curta e longa distância, de até 35 horas, a COOL*SAFE é a bolsa perfeita, pois seu medicamento ficará protegido com segurança e facilmente pode-se prolongar o tempo de resfriamento.

Podemos te aconselhar com base nos relatos de outros clientes que estiveram em situações parecidos e que nos escreveram sobre suas experiências. Alguns clientes vão de férias para hotéis sem refrigerador ou acampam na natureza.

Considerando uma viagem de 5 dias consecutivos, outros clientes tiveram as seguintes idéias:

Por exemplo:

• Ao reservar o quarto, perguntavam sempre se o refrigerador do quarto possuía um congelador.
• Definiram seu itinerário de modo a garantir sempre uma padaria ou restaurante próximo, caso a pousada ou o proprietário do hotel não pudessem congelar os packs térmicos no hotel a noite, para serem utilizados na manhã seguinte.
• Se não houvesse refrigerador no hotel ou acampamento, eles deixavam os packs térmicos com alguém por perto (restaurante, farmácia, especialmente padeiros, porque os padeiros sempre abriam cedo, etc.) e trocavam o pack pela manhã e à noite, conservando o remédio durante todo o tempo na bolsa térmica COOL*SAFE. Desta forma, não foi necessário um refrigerador. Eles compraram packs térmicos COOL*SAFE adicionais e os enviavam para os locais onde passariam a noite, mesmo antes de viajar se, por restrições de tempo, não fosse viável garantir o congelamento mínimo de 12 horas. Aí colocavam os packs térmicos no restaurante do hotel ou deixavam no açougueiro ou  padeiro local para serem congelados. Embora isso possa ser incômodo, vale o esforço, porque dará a segurança de que seu medicamento estará sempre refrigerado. E, durante a noite, eles guardavam seus remédios no refrigerador do hotel.
• Houve quem experimentasse bolsas térmicas elétricas, mas ficaram dececionados porque o tempo de resfriamento especificado (e a duração da bateria) não pode ser alcançado e as bolsas começavam a apitar alto, após um período bastante curto. Acabou sendo um grande incômodo especialmente para aqueles clientes cujo sinal sonoro ocorreu no avião. Nos últimos anos, apitos altos em aviões não é algo engraçado. Ao que tudo indica, nessas bolsas térmicas elétricas a bateria dura apenas cerca de 7 horas e você pode também ter que lidar com os bipes. Mas o problema mais significativo seria descontiuar a cadeia de frio. E quando você não pode colocar o medicamento imediatamente em um refrigerador, corre o risco de que ele perca sua eficácia.

Você está transportando um medicamento valioso. Não apenas valioso do ponto de vista financeiro, mas muito mais no sentido de que ele protege sua saúde e impede que sua doença continue progredindo. E se você conseguir proteger seu medicamento mantendo-o na cadeia de frio, ele vai permanecer apto a proteger sua saúde.

Não.
Embora também fosse prático poder usar os pacotes térmicos reutilizáveis COOL*SAFE como aquecedores de bolso ou almofadas térmicas, eles não podem ser usados para esse fim devido à sua composição química.

Fique tranquilo.

O contato com o gel não é prejudicial à saúde, nem por inalação nem por contato físico. Mas não deve entrar em contato com mucosas e também não deve ser ingerido.

Opções de limpeza:

O melhor de tudo é que você pode limpar o gel que vazou com uma toalha de papel e descartar depois.

Basta usar água para suas mãos. E, após ter removido a maior parte do gel, enxague novamente com sabonete.

Para as superfícies, também pode-se usar água primeiro, e depois um produto de limpeza normal.

O pack térmico inutilizado pode ser descartado no lixo doméstico normal.

Quando o pack térmico se danifica, ele pode vazar com o tempo. Infelizmente, isto se deve à natureza desse tipo de material.

Por esse motivo, as instruções de utilização indicam também que eles não devem ser quebrados. Por favor, coloque-os na horizontal após a utilização, no refrigerador ou em outro armário. Não o deixe na bolsa térmica. Sua bolsa térmica só será totalmente funcional com o conjunto completo de packs térmicos COOL*SAFE, que garantem um resfriamento entre +2 e +8 graus. Com outros pacotes de gelo, há o risco de congelamento dos medicamentos.

Experimentamos packs térmicos com revestimento rígido durante o desenvolvimento da bolsa térmica, mas infelizmente percebemos que todos esses packs congelam o medicamento.

Desenvolvemos então um gel especial que libera o frio no ambiente durante um certo período, para que os medicamentos não congelem, se manuseados de acordo com as instruções. E isso só funcionou com o pack térmico flexível. Por esse motivo, tivemos de produzir packs térmicos flexíveis, mesmo que sob outros aspectos não sejam o ideal. É a única forma de obter um resfriamento de longa duração, enquanto protegemos o medicamento contra o congelamento. Só os packs térmicos COOL*SAFE podem ser utilizados para garantir um resfriamento adequado e seguro.

Primeiramente, a boa notícia: Com as bolsas térmicas COOL*SAFE, realizamos diversas medições pela TÜV. Possuímos os relatórios dos testes dessas medições. Além de verificar o tempo de resfriamento em várias temperaturas externas, houve um cuidado especial para garantir que a temperatura não caísse abaixo de + 2° C.

Isso é o mais importante, pois uma queda de temperatura abaixo de + 2° C provocaria uma mudança irreversível (permanente) na estrutura molecular do medicamento; o que pode resultar na perda da eficácia do medicamento. Isto se aplica também no caso de o medicamento ser excessivamente aquecido.

Infelizmente, como essa medição deve ser realizada internamente no medicamento para a certificação da correta manutenção da cadeia de frio, é muito difícil obter uma leitura verdadeiramente significativa, com a maioria dos termômetros domésticos.

Se for colocado um termômetro doméstico no compartimento da bolsa térmica PERTO da sua caixa de medicamentos, o mais provável é que sejam obtidas leituras de temperatura na zona a de congelamento. Isso seria um motivo de preocupação desnecessário, pois a temperatura na caixa do medicamento, na caneta ou na ampola é seguramente mais elevada e, com as medições da TÜV, excluímos também a possibilidade de que a temperatura possa cair excessivamente.

Se você estiver preocupado acima de tudo em conferir a duração do resfriamento para estimar quando deverá substituir os packs térmicos, esse tipo de termômetro também não pode ser útil, pois suas medições são muito imprecisas.

Contudo, para estimar quando deve substituir os packs térmicos, deve realizar uma avaliação pessoal quanto ao tempo que esteve em ambientes com temperaturas externas diferentes, pois isso ajudará a comparar esses períodos com as durações indicadas no manual de instruções. Isso funciona muito bem. Faz sempre sentido adotar uma margem de tempo de segurança; especialmente se não tiver certeza sobre a duração do resfriamento durante viagens mais longas.

Você pode fazer viagens de longa distância com COOL*SAFE. Então, não está limitado em sua mobilidade e pode desfrutar de suas férias sem preocupações. E também pode pegar seu medicamento com segurança na farmácia.

Essa ótima pergunta nos chegou de um paciente que por vezes precisa transportar canetas e outras vezes cartuchos para as canetas:

Eu guardo a caneta com cartucho no seu estado “bruto” (não tenho mais uma embalagem externa para ela) – na geladeira em casa dentro de um recipiente.

Nas geladeiras, ao viajar, eu a colocava em um “estojo de caneta” FINO) e o novo cartucho de injeção no seu estado original, incluindo a embalagem de papelão. ESSAS DUAS COISAS ficavam no meu cofre térmico.

O meu “teste de temperatura interior Cool-Safe” (com apenas um termômetro dentro da bolsa e nada mais, abrindo a bolsa várias vezes para verificar a temperatura) apresentou um máximo de 13 horas de resfriamento a 23.5 graus de temperatura ambiente.

Qual é o significado de transportar o “cartucho na caneta” sem a embalagem externa (caixa de medicamentos)?

Como está escrito: ESSA é a prática tal como ocorrerá em qualquer viagem.

Essa é a nossa resposta:

Se você já não tiver mais uma caixa para a caneta ou para os cartuchos, é importante colocá-la em uma embalagem – pré-resfriada – ou caixa para canetas. Isso cria um isolamento extra que ajuda a evitar que o medicamento na caneta congele.

Nesse caso, deve-se pré-resfriar a caixa ou embalagem para canetas no refrigerador. Só coloque a caneta ou cartuchos/ampolas no estojo ou na caixa refrigerada depois de algumas horas, depois coloque a caneta na caixa na sua bolsa térmica.

Temos uma medição TÜV à temperatura ambiente de 30 °C e aproximadamente 11 horas de tempo de resfriamento, sempre medido NO medicamento e sem abrir mais a bolsa. Dessa forma, é possível uma duração de resfriamento de aproximadamente 13 horas a 23.5 graus de temperatura externa, se a bolsa mais fria tiver sido aberta várias vezes.