F.A.Q.Veelgestelde vragen en antwoorden

We verzenden alle COOL*SAFE® artikelen met DPD of DHL. De levertijd komt overeen met de transittijd van DPD of DHL + 1 tot 2 werkdagen verwerkingstijd.

We leveren aan alle EU-landen met DPD.

Levering aan niet-EU-landen gebeurt met DHL.

Aan particulieren verzenden we direct na ontvangst van betaling.

Apotheken en bedrijven in Duitsland ontvangen levering op rekening.

Er is geen minimale bestelwaarde en geen minimale bestelhoeveelheid.

We bieden u drie verschillende maten.

80% van alle medicijndozen die in de koelketen moeten worden bewaard, passen in de COOL*SAFE® koeltassen.

Als u niet zeker weet welk model geschikt is voor u, kunt u dat hier zelf berekenen met onze rekentool: Verpakker.

We willen graag aan je wens voor een kleinere koeltas voldoen en ontwikkelen daarom momenteel een kleinere tas. Helaas zijn kleinere tassen om puur fysieke redenen nog niet mogelijk.

En we leggen je hier graag uit waarom:

Oorspronkelijk wilden we de koeltassen ook kleiner maken, maar – zo bleek in de praktijk – het kon niet anders.

Zodra we de afmetingen verkleinen, komt de medicatie automatisch dichter bij de koelzak, met als gevolg dat de medicatie te koel wordt en kan bevriezen. En dit doet het doel van de koeltas teniet, want het heeft geen zin om de medicatie te beschermen tegen oververhitting en ze vervolgens te laten bevriezen. Dit zou ons niet anders hebben gemaakt dan de koeltassen die tot nu toe verkrijgbaar waren.

De enige optie was dus om de breedte van de koeltas in te korten. We kortten de breedte zoveel mogelijk in zodat de medicijnen niet bevroren. Maar toen werd de koeltijd zo drastisch verkort dat de koeltas ook geen zin meer had. Je wilt de medicijnen immers urenlang veilig gekoeld kunnen houden, zelfs als het buiten 40 graden is (in de auto, bus of trein). En deze temperaturen kunnen heel snel oplopen. Zelfs als je je handtas in de zon laat liggen, kan het in de tas gemakkelijk 50 graden worden … Zodra we de koeltas inkortten, hadden we een koeltijd van minder dan 1 uur bij 20 graden Celsius.

Daarom heeft onze COOL*SAFE® koeltas deze afmetingen. Hij is zo klein mogelijk om bevriezing te voorkomen en net groot genoeg om uren koel te blijven, zodat je de mobiliteit hebt die je nodig hebt. Dit betekent dat je je niet naar huis hoeft te haasten zodra je je medicijnen bij de apotheek hebt gehaald, maar dat je comfortabel boodschappen kunt doen of zelfs op vakantie kunt gaan met je medicijnen.

We hopen dat we je met deze uitleg een beetje inzicht hebben kunnen geven in onze “ontwikkelingsfase”. En we hopen ook dat u nog steeds vrienden kunt worden met onze zakjes, zelfs als het zakje in eerste instantie te groot lijkt. In ieder geval zijn uw medicijnen goed en veilig opgeborgen in de COOL*SAFE® zakjes, en dat is het allerbelangrijkste. 🙂

Ja, het werkt heel goed. Je kunt de koeltijd gemakkelijk verlengen tot meer dan 20 uur of langer. We sturen je graag instructies over hoe je dit kunt doen. Neem contact op met Katharina Paulmann:

k.paulmann@artemed-products.com

Of download de instructies hier

Ja!

Je mag de COOL*SAFE® koeltassen en de COOL*SAFE® coolpacks als handbagage meenemen als je met het vliegtuig reist. Voor zover bekend staan alle luchtvaartmaatschappijen toe dat je ze meeneemt. Alleen CONDOR vraagt altijd speciale toestemming vooraf, die CONDOR altijd verleent. CONDOR heeft echter meestal een verwerkingstijd van maximaal 8 weken nodig. Wij helpen je graag om contact op te nemen met CONDOR. Stuur ons gewoon een e-mail.

Het volume van de COOL*SAFE® coolpacks is ca. 100 ml. Het gewicht is hoger, maar dit is niet relevant voor veiligheidscontroles. De koelverpakkingen moeten echter bevroren worden vervoerd. Anders is het mogelijk dat de veiligheidscontroles om de ijspakken vragen.

Om het voor jou gemakkelijker te maken om snel door de luchthavenbeveiliging te komen, kun je het beste je arts dit formulier laten invullen:

Bevestiging voor veiligheidscontroles

Hiermee kom je door alle veiligheidscontroles wereldwijd.

Je vindt de bevestiging van de cold packs ook onder deze link.

We kunnen je geen antwoord geven op deze vraag. Vraag het je arts of apotheker of neem rechtstreeks contact op met de fabrikant.

Nee!

Alleen het aantal cold packs dat in de gebruiksaanwijzing staat, garandeert een veilige koeling in de koelketen. Een ander aantal cold packs zorgt ervoor dat uw medicijn te koud of te warm wordt. Bovendien wordt de koeltijd niet langer gehandhaafd.

Alleen de COOL*SAFE koelpacks in combinatie met de COOL*SAFE koeltas zorgen ervoor dat uw medicatie in de koelketen blijft. Andere koelpacks dan de originele COOL*SAFE koelpacks zijn ook ongeschikt.

COOL*SAFE koelpacks zijn herbruikbaar. Je kunt ze invriezen in elke vriezer en in elk 3-sterren vriesvak.

Op reis kun je ook in een situatie terechtkomen waarin je je medicijnen op verschillende plaatsen wilt meenemen.

In dat geval heb je altijd cold packs nodig die bevroren zijn bij -18 °C. Dit kan een hele uitdaging zijn, vooral als je de taal van het land niet verstaat en niet weet hoe betrouwbaar de temperatuurinformatie is en of er stroomuitval zal zijn.

Lees ook de reisverslagen: Hier.

Dit zijn tips uit de ervaring van vele COOL*SAFE gebruikers:

Als er geen vriezer in je hotel of accommodatie is, ga dan naar de dichtstbijzijnde plaatselijke slager, restaurant of bakker om te vragen of ze je cold packs plat neergelegd voor minstens 12 uur willen invriezen. Controleer, indien mogelijk, waar en hoe de batterijen worden bewaard zodat ze niet kapot gaan als de huisbaas u toestaat ze mee te nemen naar zijn persoonlijke ruimte.

Omdat internet niet altijd overal beschikbaar is, is het verstandig om dit verzoek, de vraag en eventuele uitleg over je situatie thuis op te schrijven en te laten vertalen.  Laat het ALTIJD ook in het Engels vertalen. Print het uit en neem het mee op reis. Dit is vooral belangrijk als het in een ander schrift is, zoals Thais of Hindi.

Een uitstekend vertaalprogramma voor Engels, Frans en Spaans is deepl.com. Voor andere talen moet je meer proberen dan alleen google translate. Als je bekend bent met internet, raden we fiverr.com aan, omdat je je brief in bijna elke taal ter wereld kunt laten vertalen voor een zeer redelijke prijs (vanaf 5 USD).

Neem de medicijnen NIET mee naar de plek waar je de batterijen hebt ingevroren, maar haal de batterijen op met je COOL*SAFE koeltas en doe daarna pas de medicijnen in de koeltas. Laat de lege koeltas altijd op een zo koel mogelijke plaats uit de zon liggen.

Lees ook de volgende tip: “Reizen over korte afstanden en lange afstanden met reistijden tot 35 uur”.

Ja, dat is mogelijk. COOL*SAFE® is de ideale tas voor korte en lange reizen tot ongeveer 35 uur, omdat je medicijnen veilig beschermd blijven en je de koeltijd gemakkelijk kunt verlengen.

We kunnen je tips geven die we hebben opgedaan uit ervaring met andere klanten die in soortgelijke situaties hebben verkeerd en die ons over hun ervaringen hebben geschreven. Sommige klanten gaan op vakantie naar hotels waar geen koelkasten zijn of kamperen in de wildernis.

Andere klanten hebben deze ideeën opgedaan tijdens reizen van 5 dagen aan een stuk:

1. Z. B.:

• Bij het boeken van de kamer vroegen ze altijd of de koelkast op de kamer een ijscompartiment had.
• Ze planden hun reisroute zo dat er altijd een bakkerij of restaurant in de buurt was voor het geval het pension of de hoteleigenaar de ijspakken ’s avonds in het hotel niet kon invriezen zodat ze ’s ochtends konden worden gebruikt.
• Ze kochten extra COOL*SAFE® cold pack sets en stuurden die naar de plaatsen waar ze verbleven voordat ze op reis gingen, voor het geval ze door tijdgebrek niet ten minste 12 uur konden invriezen. Daar lieten ze de accu’s invriezen in het restaurant van het hotel of bij de plaatselijke slager of bakker. Hoewel dit een zekere inspanning vergt, is het de moeite waard omdat je er dan zeker van kunt zijn dat je medicijnen altijd goed gekoeld zijn. En ’s nachts bewaar je je medicijnen in de koelkast van het hotel.
• Als er geen hotelkoelkast was of als ze kampeerden, lieten ze de cold packs invriezen door iemand in de buurt (restaurant, apotheek, vooral bakkers omdat die altijd heel vroeg open zijn, enz.) en vervingen ze de cold packs ’s ochtends en ’s avonds en bewaarden ze de medicijnen altijd in de COOL*SAFE® koeltas. Dit betekent dat je geen koelkast nodig hebt.
• Sommigen probeerden elektrische koeltassen, maar waren teleurgesteld omdat de opgegeven koeltijd (en batterijduur) niet overeenkwamen met de werkelijkheid en ze na korte tijd luid begonnen te piepen. Dit was vooral vervelend voor klanten voor wie het piepen al in het vliegtuig begon. De laatste jaren is luid piepen in vliegtuigen niet leuk meer … Blijkbaar gaan deze elektrische koeltassen op batterijen maar ongeveer 7 uur mee. Je kunt het luide gepiep nog wel aan. Het veel belangrijkere probleem is dat de koudeketen niet langer wordt onderhouden. En als je de medicijnen niet meteen in een koelkast kunt leggen, bestaat het risico dat ze breken.

Je vervoert immers een waardevol medicijn. Waardevol, niet alleen in monetaire zin, maar nog meer in de zin dat het je gezondheid beschermt en voorkomt dat je ziekte verergert. En als je je medicijn beschermt door de koudeketen in stand te houden, kan het op zijn beurt jouw gezondheid beschermen

Ik kan je geruststellen.

Contact met de gel is niet schadelijk voor je gezondheid, niet bij inademing en ook niet als het in contact komt met je lichaam. Het mag echter niet in contact komen met slijmvliezen en mag niet worden gegeten.

Reinigingsopties:

Je kunt de uitgelekte gel het beste opvegen met keukenpapier en weggooien.

Gebruik gewoon water voor je handen. En nadat je het grootste deel van de gel hebt afgespoeld, gebruik je zeep.

Gebruik voor oppervlakken ook eerst water en dan “afwasmiddel”.

U kunt de kapotte gelbatterij bij het normale huishoudelijke afval doen.

De cold packs kunnen na verloop van tijd gaan lekken als ze worden verbogen. Dit is helaas de aard van dit type ijspak.

Daarom staat in de gebruiksaanwijzing dat ze niet gebogen mogen worden. Leg de batterijen na gebruik plat in de vriezer of in een andere kast. Laat ze niet in de koeltas zitten. Alleen met de complete set COOL*SAFE® coolpacks is je koeltas volledig functioneel, zodat koeling tussen +2 en +8 graden gegarandeerd is. Bij andere coolpacks bestaat het risico dat de medicijnen bevriezen.

Tijdens de ontwikkeling van de koeltas hebben we hardschalige batterijen geprobeerd, maar helaas moesten we constateren dat alle hardschalige koelbatterijen ervoor zorgen dat de medicatie bevriest.

We ontwikkelden een speciale gel die de kou over een bepaalde tijd aan de omgeving afgeeft, zodat de medicijnen niet bevriezen als ze op de juiste manier worden behandeld. En dit werkte alleen als flexibele gel-accu’s. Dus moesten we het compromis sluiten om deze flexibele batterijen te produceren, ook al is het niet ideaal. Maar het is de enige manier om de lange koeltijd te bereiken en tegelijkertijd de medicijnen te beschermen tegen bevriezing. Alleen COOL*SAFE koelbatterijen kunnen worden gebruikt voor een professionele en veilige koeling.

Allereerst het goede nieuws: we hebben talrijke metingen laten uitvoeren door de TÜV met de COOL*SAFE® koelzakken. We hebben testrapporten van deze TÜV-metingen. Niet alleen werd de koeltijd bij verschillende buitentemperaturen getest, maar er werd vooral op gelet dat de temperatuur niet onder +2° C daalde.

Dit is het allerbelangrijkste, want een temperatuurdaling onder +2° C zou een onomkeerbare (irreversibele) verandering in de moleculaire structuur veroorzaken. Hierdoor zal je medicijn niet meer werken.  Dit geldt ook als het medicijn te warm wordt.

Omdat het belangrijk is om de koudeketen IN het medicijn te handhaven, is het helaas onmogelijk om een zinvolle meting te verkrijgen met alle thermometers die niet in het medicijn meten.

Als je een huishoudthermometer of een datalogger in het koeltasje naast je medicijndoosje plaatst, krijg je waarschijnlijk meetresultaten in het vriesbereik, of een veronderstelde kortere koeltijd. Dit zou u onnodig ongerust maken, aangezien de temperatuur in het medicijndoosje verschilt van de temperatuur in het medicijn. Daarom kunnen alleen professionele metingen met de nodige meetinstrumenten (zoals die van TÜV of onze eigen metingen) de werkelijke temperaturen en koeltijden documenteren.

Als je vooral geïnteresseerd bent in het controleren van de koeltijd om te kunnen inschatten wanneer je de vervangende koelpakken moet vervangen, dan zal zo’n thermometer of datalogger niet helpen omdat de meetresultaten onnauwkeurig zijn.

Je eigen persoonlijke inschatting van hoe lang je hebt doorgebracht in omgevingen met verschillende buitentemperaturen zal je echter helpen om deze tijden te vergelijken met de gegevens over de koelduur. Het is ook altijd een goed idee om een buffer te installeren. Vooral als je onzeker bent over de koeltijden tijdens langere reizen.

Lees ook het volgende: Is de koeltijd van COOL*SAFE voldoende voor mijn doeleinden?

U kunt zelfs langeafstandsreizen maken met COOL*SAFE®. Dit betekent dat u niet beperkt wordt in uw mobiliteit en onbezorgd van uw vakantie kunt genieten. En niet te vergeten dat je je medicijnen ook veilig kunt ophalen bij de apotheek.