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F.A.Q.PERGUNTAS FREQÜENTEMENTE FEITAS

Você pode comprar todos os modelos, independentemente de terem ou não um PZN (número central farmacêutico), em todas as farmácias alemãs e austríacas. Na Suíça, entre em contato com o “Zur Rose AG”. Nós não fornecemos para atacadistas farmacêuticos na Alemanha. As farmácias podem solicitar diretamente de nós por fax ou e-mail, indicando o PZN ou o nome do artigo.

Além disso, alguns retalhistas on-line e AMAZON em vários países oferecem os nossos sacos isotérmicos COOL * SAFE.

Você também pode comprá-los diretamente de nós em nossa loja online.

Todos os nossos modelos estão sempre em estoque. Farmácias ou atacadistas farmacêuticos, portanto, não precisam perguntar separadamente se estão disponíveis: eles estão.

A quantidade mínima de encomenda é de uma (1) peça. Também não há valor mínimo de pedido.

Nós entregamos com DPD ou DHL. Isso significa que o tempo de entrega é o tempo de envio do DPD ou DHL mais um (1) dia útil para o nosso processamento.

Nós enviamos todos os itens COOL * SAFE com DPD ou DHL. O tempo de entrega corresponde ao tempo de envio DPD ou DHL + 1 dia de processamento.

Nós entregamos em todo o mundo. As taxas de envio da DHL variam de país para país.

Nós enviamos para particulares diretamente após receber o pagamento.

Farmácias e empresas na Alemanha recebem a entrega por conta.

Não há valor mínimo do pedido e nenhuma quantidade mínima de encomenda.

Você não pode dizer isso conclusivamente. Cada representante da companhia de seguros decidirá caso a caso. Portanto, é melhor falar pessoalmente com a pessoa responsável.

O reembolso é feito com base em boa vontade, uma vez que um saco isotérmico não é um “dispositivo médico” ou “dispositivo de assistência” ou “produto terapêutico” no sentido da lei. No entanto, a maioria dos seguros de saúde reembolsa pelo menos parte do custo porque você precisa manter a sua medicação na cadeia de frio com urgência. A estrutura molecular da sua medicação não será danificada se permanecer na cadeia de frio. Se a cadeia de frio for mantida, não haverá perda de eficácia. Você inevitavelmente precisará dum saco isotérmico de medicamentos  para a sua medicação, a fim de manter o efeito da medicação em geral. Você não tem escolha. E as companhias de seguros de saúde devem estar cientes disso.

O saco isotérmico COOL * SAFE é inevitavelmente um pré-requisito para que:

  1. O seu medicamento chegar ao seu frigorífico
  2. Oferecendo a você uma chance de ser móvel.

Com 1. Em primeiro lugar, é importante que você possa transportar o seu remédio com segurança da farmácia de volta para a sua casa. Essa é a coisa mais importante. No entanto, as farmácias não podem oferecer um saco isotérmico de medicamentos seguros, que tinha sido testada pela TÜV. Há apenas COOL * SAFE. Os contêineres de isopor às vezes são emprestados, mas são muito perigosos, pois o bloco de gelo congelado contido neles poderia congelar o medicamento, mesmo que a distância da farmácia até a casa fosse de apenas 5 minutos.

Ou, se a farmácia oferecer apenas um saco fino e isolado, a droga se tornará muito quente rapidamente.

Como paciente, você não pode correr esse risco.

Com 2. Embora o esfriamento do remédio da farmácia para a casa seja antes de tudo a coisa mais óbvia, você também precisa se transportar apesar da doença. Por exemplo, você precisa poder viajar de trem ou de carro para um centro de reabilitação dum hospital remoto. Para isso também, você precisará duma cadeia de frio segura.

Aqui, não é uma questão de você querer se dedicar às chamadas “férias de luxo” e de que você gostaria de ser reembolsado por um item de luxo dispensável, mas também, há a probabilidade de você tiver que passar a noite em algum lugar. Você não pode esperar que a partir de agora, você só tenha que ficar em casa.

Se a companhia de seguros de saúde argumentar que é da responsabilidade da farmácia fornecer-lhe um saco isotérmico seguro para transportar os seus medicamentos para casa, então saiba que isto não é verdade.

Uma boa farmácia pode oferecer voluntariamente este serviço. Você também pode perguntar à companhia de seguros de saúde qual saco isotérmico de remédio eles recomendariam à farmácia para empréstimo, que NÃO prejudique a droga.

A companhia de seguros de saúde não poderá responder isso. Outro saco isotérmico mais seguro do que COOL * SAFE não existe. Nós não sabemos de nenhum outro. Se assim for, deixe-nos saber sobre isso.

Na verdade, existem apenas as bolsas isotérmicas COOL * SAFE que podem fornecer esfriamento adequado do seu medicamento na cadeia de frio. O seu representante de seguros pode-nos ligar ou, melhor ainda, nos escrever, e nós podemos fornecer-lhe mais informações.

 

Todos os modelos (exceto a bagagem de mão) têm o mesmo interior. Apenas o desenho externo é diferente. 80% de todas as caixas de remédios de cadeia de frio se encaixam nos sacos isotérmicos COOL * SAFE.

As caixas de medicamentos, maiores que 16 x 4 x 14,5 cm, não cabem no compartimento de medicamentos existente. Neste caso, você precisará dum saco de proteção interna adicional, o “saco de proteção interna para grandes embalagens de medicamentos”, PZN 1453494 EAN 4260.136.170.381 PHZNR: 4097752, com uma ingestão de droga no tamanho: 19 x 6 x 17 cm.

Todas as caixas de medicamentos maiores se encaixam nos sacos isotérmicos de mão COOL * SAFE.

Se você não tiver certeza, pode descobrir isso aqui com nossa ferramenta de cálculo: packaginator.

Gostaríamos de satisfazer o seu pedido dum saco isotérmico menor. Infelizmente, isso não é possível. E teremos prazer em explicar por quê:

Nós também queríamos projetar os sacos isotérmicos menores, no entanto, isso não poderia ser feito praticamente.

Ao reduzir o tamanho, o medicamento aproxima-se automaticamente aos pacotes de frio, o que representa o risco do medicamento esfriar-se e congelar-se, eliminando assim a finalidade dos sacos isotérmicos: ajudar a proteger o medicamento contra o sobreaquecimento e acabar então congelado. Portanto, nós não teríamos diferido os sacos isotérmicos anteriormente disponíveis.

Havia apenas a possibilidade de reduzir o saco isotérmico na sua largura. Reduzimos a largura o máximo possível, para que as drogas não ficaram congeladas. Aqui, no entanto, a duração do resfriamento caiu tão drasticamente que o saco isotérmico não fazia mais sentido porque não era mais prático. Afinal, é nosso desejo poder manter a droga esfriada com segurança por horas, mesmo à temperatura ambiente (no carro, ônibus ou trem) de cerca de 40 graus Celsius. Estamos muitas vezes expostos a temperaturas como estas. Mesmo se você deixar a sua bolsa ao sol, o seu interior poderia facilmente aquecer até 50 graus.  Assim que reduzimos o tamanho do saco, só obtivemos uma duração de esfriamento de menos de 1 hora a 20 graus Celsius.

É por isso que o nosso saco isotérmico COOL * SAFE tem essas dimensões. É o menor possível para evitar o risco de congelamento, sendo grande o suficiente para manter o remédio frio por horas, proporcionando a mobilidade necessária. Portanto, você não precisa correr para casa imediatamente após receber o medicamento da farmácia; mas você ainda pode fazer uma compra (ou ir às compras) ou até sair de férias com o seu remédio.

Esperamos que com esta explicação, tenhamos conseguido dar a você algumas dicas sobre a nossa “fase de desenvolvimento”. E esperamos que você possa amar os nossos sacos, mesmo que inicialmente o saco pareça grande demais. Em qualquer caso, o seu medicamento é armazenado com segurança nos sacos COOL * SAFE, e isso é o mais importante. 

 

Ja. Das geht sehr gut. Sie können die Kühldauer leicht auf über 20 Stunden oder länger ausweiten. Wir senden Ihnen gerne eine Anleitung zu, wie das geht. Kontaktieren Sie uns hier:

Ja!

Sie dürfen die COOL*SAFE-Kühltaschen als auch die COOL*SAFE-Kühlakkus und den Kühltrolley auf Flugreisen als Handgepäck mitführen. Unseres Wissens nach erlauben alle Fluggesellschaften die Mitnahme. Nur CONDOR benötigt vorab immer eine Sondererlaubnis, die CONDOR auch immer gewährt. Allerdings benötigt CONDOR dafür in der Regel eine Bearbeitungszeit von bis zu  8 Wochen. Wir helfen Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit CONDOR. Schreiben Sie uns dazu bitte einfach eine Email.

Das Volumen der COOL*SAFE-Kühlakkus ist ca. 100 ml. Das Gewicht ist höher, aber das ist nicht relevant für die Sicherheitskontrollen.

Um Ihnen die schnelle Abfertigung am Flughafen zu erleichtern, lassen Sie sich am besten von Ihrem Arzt dieses Formular ausfüllen:

Bestätigung für die Sicherheitskontrollen

Damit kommen Sie weltweit durch alle Sicherheitskontrollen.

Unter diesem Link finden Sie auch eine Bestätigung zu den Kühlakkus.

Dieser Trolley ist eigentlich vom Ursprung her ein echter Reisetrolley.

 

Sie können ihn auf jeden Fall als Handgepäck nutzen. Während des Transports von Medizin darf kein anderes Transportgut im Trolley transportiert werden, damit die Kühlung nicht beeinträchtigt wird.

Wir haben bisher noch von keinem Fall gehört, dass die Trolleys aufgrund einer Gewichtsüberschreitung bei Flügen nicht hätten mitgenommen werden dürfen.

Da eine große Menge Medizin, wenn sie professionell und vorschriftsmäßig (sicher zwischen 2 und 8° C) gekühlt werden muss, auch eine größere Menge an Kühlakkus bedarf, sowie aufgrund der Schutzvorrichtungen, damit die Medizin nicht einfriert, kommt automatisch ein höheres Gewicht zustande. Damit man dies nicht herumtragen muss, haben wir den Trolley entwickelt, damit das Gewicht von den Rollen getragen wird.

Das ist speziell für längere Transportstrecken angenehm.

 

Bei Reisen mit dem Flugzeug können Sie bei den meisten Fluggesellschaften 2 Gepäckstücke, den Kühltrolley und noch eine weitere Tasche, als Handgepäck mitnehmen.

 

Falls der Kühltrolley für Sie nicht in Frage kommen sollte, Sie aber dennoch COOL*SAFE aus Sicherheitsgründen einsetzen möchten:

Durch den Kauf eines Inlays für große Medikamentenpackungen können Sie die Anzahl der Medikamente erhöhen, die Sie in den Medikamenten-Kühltaschen transportieren können: http://kuehltasche-medikamente.de/COOL-SAFE-Die-K%C3%BChltasche/COOL-SAFE-Inlay-f%C3%BCr-gro%C3%9Fe-Medikamentenpackungen::54.html

 

Ggf. müssten Sie zwei oder drei Basic-Kühltaschen sowie die größeren Inlays für den Transport Ihrer Medikamente benutzen. Wäre das eine Lösung?

 

Nein!

Nur die in der Gebrauchsanweisung angegebene Anzahl der Kühlakkus gewährleistet eine sichere Kühlung in der Kühlkette. Eine abweichende Anzahl Kühlakkus bewirkt, dass Ihr Meddikament entweder zu kalt oder zu warm wird. Außerdem wird die Kühldauer nicht mehr eingehalten.

Nur die COOL*SAFE-Kühlakkus in Zusammenhang mit der COOL*SAFE-Kühltasche stellen sicher, dass Ihr Medikament in der Kühlkette bleibt. Andere Kühlakkus als die originalen COOL*SAFE-Kühlakkus sind ebenfalls ungeeignet.

COOL*SAFE-Kühlakkus sind wiederverwendbar. Sie können sie in jedem Gefrierschrank und in jedem 3-Sterne-Gefrierfach einfrieren.

 

 

Ja, das ist möglich. Für Kurzstreckenreisen und für Langstreckenreisen bis ca. 35 Stunden ist COOL*SAFE die ideale Tasche, weil Ihr Medikament sicher geschützt bleibt und man auf einfache Weise die Kühldauer verlängern kann.

Wir können  Ihnen Tipps geben, die wir aus Erfahrung mit anderen Kunden gewonnen haben, die in vergleichbaren Situationen waren und die uns ihre Erfahrungen geschrieben haben. Einige Kunden fahren nämlich in den Urlaub zu Hotels, in denen es keine Kühlschränke gibt oder campen in freier Wildnis.

Bzgl. einer Reise von 5 Tagen am Stück haben andere Kunden diese Ideen gehabt:

  1. Z. B.:
  • Sie fragten bei der Buchung des Zimmers immer nach, ob der Zimmerkühlschrank ein Eisfach hatte
  • Sie legten ihre Reiseroute so, dass immer irgendwo ein Bäcker oder Restaurant in der Nähe war, falls der Pensionsbesitzer oder Hotelbesitzer die Kühlakkus abends nicht im Hotel einfrieren konnte, sodass sie morgens benutzt werden konnten.
  • Sie kauften sich zusätzliche COOL*SAFE-Kühlakkusets und sandten sie vor ihrer Reise zu den jeweiligen Orten, wo sie übernachten, falls aus zeitlichen Gründen ein Einfrieren von mindestens 12 Stunden nicht gewährleistet werden konnte. Dort ließen sie die Akkusets im Hotelrestaurant oder beim örtlichen Metzger oder Bäcker einfrieren. Das ist zwar ein gewisser Aufwand, lohnt sich aber, weil Sie dann sicher sein können, dass Ihr Medikament immer richtig gekühlt ist. Und über Nacht lagerten sie ihr Medikament im Hotelkühlschrank.
  • Wenn es keinen Hotelkühlschrank gab oder beim Camping, dann ließen sie die Kühlakkus bei jemanden in der Nähe (Restaurant, Apotheke, vor allem Bäcker, weil die Bäcker immer sehr früh geöffnet haben, etc.) einfrieren und tauschten morgens und abends jeweils die Kühlakkus aus und behielten das Medikament durchgehend in der COOL*SAFE-Kühltasche. Dadurch benötigen Sie keinen Kühlschrank.

 

  • Manche probierten elektrische Kühltaschen, waren aber enttäuscht, weil die angegebene Kühldauer (und Akkulaufzeit) nicht mit der Realität übereinstimmte und diese nach recht kurzer Zeit laut zu piepen anfingen. Das war besonders für solche Kunden ein Ärgernis, bei denen das Piepen im Flugzeug anfing. In den letzten Jahren ist lautes Piepen in Flugzeugen kein Spaß mehr … Anscheinend halten solche Akku-betriebenen, elektrischen Kühltaschen nur ca. 7 Stunden. Das laute Piepen kann man ja noch verkraften. Das viel wichtigere Problem ist, dass die Kühlkette nicht mehr eingehalten wurde. Und wann man dann nicht umgehend das Medikament in einen Kühlschrank legen kann, besteht die Gefahr, dass das Medikament kaputt geht.

Sie transportieren ja ein wertvolles Medikament. Wertvoll nicht nur im monetären Sinne, sondern noch viel mehr im Sinne, dass es Ihre Gesundheit schützt und es verhindert, dass Ihre Krankheit weiter fortschreitet. Und wenn Sie Ihr Medikament schützen, indem Sie die Kühlkette einhalten, dann kann es wiederum Ihre Gesundheit schützen

Ich kann Sie beruhigen .

Der Kontakt mit dem Gel ist weder bei Einatmung noch bei Körperkontakt gesundheitsschädlich. Es soll trotzdem nicht mit den Schleimhäuten in Berührung kommen und darf nicht gegessen werden.

 

Reinigungsmöglichkeiten:

Am besten, Sie nehmen das ausgelaufene Gel erst einmal mit einem Küchenpapier auf und schmeißen es weg.

Nehmen Sie für die Hände einfach Wasser. Und nachdem Sie das Gel weitgehend abgespült haben noch eine Seife.

Für Oberflächen nehmen Sie ebenfalls erst Wasser und danach „Spüli“.

Sie können den kaputten Gelakku im normalen Hausmüll entsorgen.

Die Kühlakkus können, wenn sie geknickt werden, mit der Zeit auslaufen. Das liegt leider in der Natur dieser Art Kühlakkus.

Deshalb steht auch in der Gebrauchsanweisung extra der Hinweis, dass sie nicht geknickt werden dürfen. Bitte legen Sie die Akkus nach dem Gebrauch flach hin, entweder zurück in den Gefrierschrank oder in einen anderen Schrank. Lassen Sie sie nicht in der Kühltasche. Nur mit dem kompletten Set COOL*SAFE-Kühlakkus ist Ihre Kühltasche voll funktionsfähig, so dass die Kühlung zwischen +2 und +8 Grad gewährleistet ist. Mit anderen Kühlakkus besteht die Gefahr, dass die Medikamente einfrieren.

Wir haben während der Entwicklung der Kühltasche Hartschalenakkus ausprobiert, mussten aber leider feststellen, dass alle Hartschalenkühlakkus die Medikamente einfrieren lassen.

Wir haben ein besonderes Gel entwickelt, welches die Kälte in einem bestimmten Zeitraum an die Umgebung abgibt, so dass die Medikamente bei vorschriftsmäßiger Handhabung nicht einfrieren. Und dies funktionierte nur als flexible Gelakkus. Somit mussten wir den Kompromiss eingehen, diese flexiblen Akkus zu produzieren, auch wenn es nicht ideal ist. Aber es ist die einzige Möglichkeit, die lange Kühldauer zu erreichen und gleichzeitig die Medikamente vor dem Einfrieren zu schützen. Es können ausschließlich nur die COOL*SAFE-Kühlakkus verwendet werden, um eine fachgerechte und sichere Kühlung zu gewährleisten.

Zuerst einmal vorneweg die gute Nachricht: Mit den COOL*SAFE-Kühltaschen haben wir etliche Messungen seitens des TÜV durchführen lassen. Wir haben zu diesen TÜV-Messungen Prüfberichte vorliegen. Dabei wurde nicht nur die Kühldauer bei verschiedenen Außentemperaturen überprüft, sondern es wurde ganz besonders darauf geachtet, dass die Temperatur nicht unter +2° C rutscht.

Das ist das Allerwichtigste, da ein Absinken der Temperatur unter +2° C eine irreversible (nicht mehr rückgängig zu machende) Veränderung der Molekülstruktur verursachen würde. Mit dem Ergebnis, dass Ihr Medikament nicht mehr wirkt.  Das gilt auch für den Fall, falls das Medikament zu warm werden sollte.

 

Da es auf die Einhaltung der Kühlkette IM Medikament ankommt, ist es leider mit den meisten Thermometern in Privathaushalten sehr schwierig, einen wirklich aussagekräftigen Messwert zu erhalten.

Wenn Sie ein Haushaltsthermometer oder einen Datalogger in die Kühltasche NEBEN Ihre Medikamentenschachtel legen, dann erhalten Sie mit größter Wahrscheinlichkeit Messergebnisse im Gefrierbereich. Das würde Sie unnötig beunruhigen, da die Temperatur in der Medikamentenschachtel im Pen oder Blister höher ist und wir auch mithilfe der TÜV-Messungen ausgeschlossen haben, dass die Temperatur zu weit absinkt.

Wenn es Ihnen vornehmlich darauf ankommt, die Kühldauer zu überprüfen, um einschätzen zu können, wann Sie die Ersatzkühlakkus wechseln sollten, dann hilft ein solches Thermometer oder Datalogger auch nicht, weil die Messergebnisse einfach zu ungenau sind.

Um einzuschätzen, wann Sie die Kühlakkus wechseln sollten, hilft aber Ihre eigene, persönliche Einschätzung, wie lange Sie sich in Umgebungen mit verschiedenen Außentemperaturen aufgehalten haben, um diese Zeiten dann mit den Kühldauer-Angaben zu vergleichen. Das klappt ganz gut. Es ist zudem immer sinnvoll, einen Puffer einzubauen. Insbesondere dann, wenn Sie sich wegen der Kühlzeiten während längerer Reisen unsicher sind.

 

Aber grundsätzlich kann man sagen, dass Sie mit COOL*SAFE sogar Langstreckenreisen unternehmen können. Sie sind in Ihrer Mobilität somit nicht eingeschränkt und können sorgenfrei Ihren Urlaub genießen. Ganz abgesehen davon, dass Sie auch Ihr Medikament von der Apotheke sicher abholen können.